Nedlasting

VIP-tjenester: Viktigheten av å tilby både fleksibilitet og High-Touch-tjenester

På grunn av økt fokus på arbeidsgivers og ansattes fleksibilitet og det konstante fokuset på en forbedret medarbeideropplevelse gjennom kompensasjons- og fordelstiltak, har man de siste årene sett mer fleksible alternativer med minimert «håndholding» for de fleste ansatte gjennom relocation-prosessen. Selv om disse tilpasningene til tradisjonelle relocation-modeller har gitt fordeler for noen programmer, er det fortsatt behov for å tilby et alternativ med høyere service-nivå for noen ansatte, spesielt på toppledernivå.

Det skal ikke antas at denne kategorien av ansatte ikke krever et fleksibelt program. Tvert imot, mange ansatte på ledernivå har flyttet flere ganger i karrieren, forstår nøyaktig hva de trenger og har et ønske om å selv være mindre involvert i koordineringen av relocation-prosessen. Derfor krever disse ansatte ofte fordeler som er skreddersydd til deres spesifikke og ofte forhåndsdefinerte krav. Noen er nomadiske i livsstil og krever for eksempel ikke godtgjørelse for å flyttegods, men vil kreve møblert innkvartering på destinasjonen. Andre har kostbare eiendeler som krever spesialisthåndtering eller foretrekker å kunne reise hjem oftere hvis de har har et splittet familieforhold. Vi bør aldri forveksle behovet for fleksibilitet med behovet for high-touch-tjenester. En erfaren VIP-ansatt vil sannsynligvis trenge begge deler.

Det er både i et globalt mobilitetsteam og en leverandør sin interesse å sikre at en relocation-opplevelse for en VIP går bra, ofte referert til som en «no noise»-opplevelse. Dette sikrer SIRVA gjennom en executive mobility specialist (EMS). Slike ansatte får vanligvis en forhøyet opplevelse.

Når en organisasjon har tildelt VIP-status til en ansatt er det smart å avgjøre om det er nødvendig med en egen policy for ledere, eller om en godkjent unntaksliste for VIP kan være tilstrekkelig. Dette avhenger av selskapets program og kultur. Bedrifter kan endre kompensasjonsstrukturen for en VIP. På samme måte kan de ha en forhåndsdefinert liste over ekstra støtteelementer, for eksempel ekstra tid for å finne hjem eller et støtteprogram for skole/utdanning.

SIRVAs VIP-program

SIRVA har respondert på dette behovet ved å utvikle en omfattende VIP-tjenestemodell der ledere får tildelt en dedikert overordnet mobilitetsspesialist (EMS) med minst 5 års erfaring med å håndtere flytting over landegrensene og innenlands; disse fagpersonene må også ha levert resultater på et høyt nivå. EMS blir ansattes personlige flytteassistent under flyttingen, og arbeider alltid to eller tre skritt foran i prosessen for å forutse og løse eventuelle utfordringer underveis.

Det første avgjørende elementet for å oppnå suksess

Det første avgjørende elementet for å oppnå suksess er å planlegge relocation-programmet før du starter tjenester. I motsetning til en normal flytting, bør en konsulent være involvert i planleggingsfasen av flyttingen, ofte til og med før et oppdrag blir tildelt. EMS vil ha kontakt med den ansattes støttepersonell og organisasjonens HR/mobilitetsteam for å avgjøre hvem den ansatte er, hvilke elementer som er kritiske for hans/hennes suksess i flyttingen, om de har flyttet før, og hva deres forrige opplevelser har bestått av. Det er viktig å merke seg at selv om en VIP kan ha opplevd en tidligere flytting, kan et nytt land (eller et sted i hans/hennes nåværende hjemland) by på nye utfordringer og nyanser som en VIP ikke vil kunne forutse. EMS vil jobbe tett med organisasjonen og VIP for å identifisere disse områdene, kommunisere dem og håndtere forventningene. Det er viktig at denne tidlige forberedelsen tillater EMS å forberede alle tredjepartspartnere som vil støtte de forskjellige elementene ved flyttingen, og gi råd til virksomheten dersom det er noen røde flagg relatert til den planlagte tidslinjen, for eksempel immigrasjon eller skolekrav. Dette er spesielt viktig hvis den ansatte er en vanlig og hyppig forretningsreisende, som kanskje må utføres med et annet pass eller utsettes til immigreringsprosessen er fullført.

Å planlegge en sømløs flytting er nøkkelen

Deretter er det viktig å planlegge en sømløs flytting. Ofte kan et oppdrag eller en startdato for en administrativ leder få kritiske forretnings- eller reguleringsmessige konsekvenser hvis den ikke gjennomføres eller må bli forsinket. EMSs rolle er å ha kontakt med virksomheten for å forstå når den ansatte må være på plass på sin nye destinasjon – og deretter jobbe bakover for å utvikle en tidslinje med kritiske hendelser og avgjøre når de må fullføres.

SIRVAs high-touch, høykommunikasjonsprogram sørger for at VIP vet nøyaktig hva som vil skje og når, da informasjon deles ved hver viktige milepæl. Våre dyktige mobilitetsspesialister gir den høyeste kvaliteten på tjenesten, og tar seg av alle aspekter av en flytting, slik at ledere står fritt til å fokusere all sin oppmerksomhet på mål de har fått i selskapet.

Teknologi

En ekstra fordel SIRVA kan tilby under en VIP-flytting, er avansert teknologi som utfyller de svært personlige tjenestene som EMS tilbyr. Teknologien vår gir den flyttende ansatte mulighet til å tildele en delegat som har full tilgang til alle dataene under sin egen påloggingsinformasjon.  Under arbeidet med en VIP, vil SIRVA vanligvis ha kontakt med en personlig assistent eller ektefelle. Å tillate en delegat å ha full tilgang til all relocation-informasjon er en praktisk løsning, slik at VIP kan forbli fokusert på sin virksomhetsfunksjon.  Teknologien er fullt tilgjengelig på iPhone, Android eller nettbrett, noe som betyr at all informasjon – inkludert kontaktinformasjon for EMS – er tilgjengelig «mens du er på farten». Hvis den flyttende ansatte har appen vår, har de alt de trenger for å få tilgang til all støtten de måtte behøve i forbindelse med flyttingen.

Fleksibilitet for å møte unike VIP-behov

Ingen VIP-er er like, noe som betyr at deres behov og omstendigheter også vil variere. Med dette i bakhodet, må fleksibilitet alltid være en nøkkelkomponent i VIP-flytting. SIRVAs etablerte globale nettverk og velprøvde systemer effektiviserer standardprosesser, slik at våre ledende mobilitetsspesialister kan bestemme og fokusere på behov som er unike for hver enkelt VIP, tidlig i prosessen. I tillegg håndteres uforutsette omstendigheter, forsinkelser eller endringer i siste øyeblikk som krever oppmerksomhet og øyeblikkelig handling på en kreativt og rask måte. Dette nivået av oppmerksomhet og fleksibilitet resulterer i at hele flytteprosessen får en personlig touch.

Å finne den rette balansen for å støtte selskapets mål

Selv om det er mange mulige tilnærminger til VIP-støtte ved en flytting har vi funnet at de mest vellykkede flyttingene avhenger av riktig balanse mellom high-touch-tjenester og fleksibel støtte. VIP’er forventes vanligvis av organisasjoner å gi spesialiserte ferdigheter så snart som mulig når de ankommer deres sin destinasjoner. Ved å tilby EMS-støtte i hver fase av flyttingen, muliggjør SIRVA at en VIP kan fokuserer mer fullstendig på organisasjonsmål, raskere. Umiddelbar kontakt, oppdatert informasjon som er tilgjengelig i sanntid underveis, proaktiv koordinering hvert steg på veien, og brukervennlig teknologi som er tilrettelagt for ansatte, er alle sterke komponenter i vårt VIP-støtteprogram.

For mer informasjon om måter SIRVA kan hjelpe deg med VIP-flytting på, vennligst kontakt oss på concierge@sirva.com.

Bidragsyter：

Rebecca Gonzaga, Senior Director, Global Account Management,  

Lisa Marie DeSanto, Content Marketing Manager

Nedlasting