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Cinco maneiras de aprimorar a experiência de mobilidade dos colaboradores e dos clientes internos

Published: terça-feira, 28 de janeiro de 2020
Taryn Kramer

A evolução da mobilidade de talentos como facilitador estratégico do crescimento organizacional e do desenvolvimento de talentos continua impulsionando a mudança, tanto em termos de como a mobilidade funciona quanto em relação à estrutura dos programas para apoiar a organização.  Mudanças nos dados demográficos da força de trabalho, um foco voltado para a conformidade e uma diretiva para racionalizar o investimento do programa exigem que a mobilidade desempenhe um papel mais consultivo na orientação das decisões de negócios sobre a estratégia e a execução da implantação de talentos globais.  Apesar desta mudança de requisito, muitas organizações não estão evoluindo com a rapidez suficiente. Conforme informado no ’Relatório anual de mobilidade de 2017 da SIRVA, “Mobilidade de talentos visando ao crescimento dos negócios – alinhamento de práticas para impulsionar o impacto organizacional, mais de 43% dos participantes caracterizaram o alinhamento da estrutura de políticas de mobilidade de suas organizações como “incongruente” em relação aos objetivos organizacionais e de talento.

Muitas empresas estão concentradas na elaboração de políticas de mobilidade que refletem as prioridades da organização e oferecem suporte para maximizar a experiência dos colaboradores.  Entretanto, se uma organização não considerar como o suporte do programa é entregue de uma forma melhor (modelo de entrega de serviço), há também risco de “ruído” em um programa de realocação.  Os líderes de negócios devem olhar para os programas de mobilidade de forma holística (política e entrega) se a intenção for priorizar a experiência dos colaboradores e dos clientes internos (usuário de mobilidade).   Para maximizar a experiência de mobilidade dos colaboradores e dos clientes internos, considere o seguinte:

  1. Alinhamento da estratégia de mobilidade com a estratégia organizacional

  2. Mobilidade é uma função exclusivamente operacional ou mobilidade “inteligente” é fundamental para o sucesso das prioridades organizacionais, como crescimento e desenvolvimento de talentos? Mobilidade pode influenciar a seleção de candidatos e o planejamento de transferência/realocação para orientar parceiros de negócios internos sobre possíveis desafios em relação a candidatos ou locais que poderão afetar o sucesso da designação ou da realocação.  Esta função é significativa se a mobilidade for um fator decisório para alcançar as prioridades organizacionais, e o programa e a função de mobilidade devem ser estruturados de forma a respaldar esses objetivos.

  3. Escopo de mobilidade dos serviços

  4. Para avaliar seu modelo de entrega de serviço, primeiro você precisará analisar os tipos de serviços que a função de mobilidade entrega aos clientes e aos colaboradores (diretamente ou por meio de um fornecedor).  Em seguida, será preciso responder grande questão: nossos serviços (serviços de assessoria estratégica, administração do programa operacional, etc.) alinham-se com nossa definição de estratégia de mobilidade ou organizacional? Caso não se alinhem, alterações devem ser consideradas. Depois de definir o escopo dos seus serviços, você precisará avaliar as competências da equipe de mobilidade para entregar o escopo de serviços definido.  As habilidades e a experiência dos recursos da equipe são compatíveis com as descrições de cargo específicas? A equipe interna ou um parceiro externo deve fornecer o serviço? Avaliar as respostas para essas perguntas ajudará você a identificar se há maneiras mais eficientes de entregar seus serviços.

  5. Estrutura da política e experiência de avaliação 

  6. Se os esforços de transformação de mobilidade estiverem exclusivamente voltados para a política, você poderá estar perdendo o panorama de vista. Embora a política seja um bom lugar para começar a aprimorar a experiência dos clientes e dos colaboradores, ela não pode ser o fim da conversa. Seu modelo geral de entrega de serviço e a priorização da experiência dos clientes e dos colaboradores devem estar em primeiro plano ao abordar a transformação da mobilidade.  Primeiro, você deve definir a experiência desejada e trabalhar de trás para frente para garantir que seu modelo de entrega seja estruturado de forma a apoiar a experiência.

  7. Parcerias com fornecedores

  8. Parcerias inteligentes entre a equipe de mobilidade e fornecedores internos/externos podem proporcionar consistência e aprimoramento para a experiência geral dos colaboradores e dos clientes. Considere se você está alavancando com êxito o conhecimento, a experiência, a presença global e a infraestrutura operacional dos seus parceiros para melhorar o seu programa de mobilidade.

  9. Tecnologia

  10. Avalie se você está usando todas as tecnologias disponíveis (internas e externas) para aumentar a eficiência da entrega de serviço por meio da automação de tarefas, processos e fluxos de trabalho. Há oportunidades de fornecer opções de autoatendimento para as partes interessadas do negócio ou os colaboradores realocados? Você tem visibilidade suficiente sobre o status das atividades e informações para reduzir o engajamento desnecessário com recursos de mobilidade? Os relatórios de gestão e a integração do sistema são muito importantes ao desenvolver ferramentas de tecnologia de mobilidade que melhoram a experiência dos clientes.

Se você tiver dúvidas sobre por onde começar, não está sozinho.  Muitas organizações enfrentam dificuldades para encontrar o equilíbrio certo de excelência operacional e de parcerias entre os negócios/colaboradores, e com frequência consideram que a função de mobilidade é excessivamente reativa versus proativa.  As implicações de uma experiência positiva dos clientes e dos colaboradores podem ir além de uma realocação única e contribuir para a percepção da experiência e da função de mobilidade geral dentro da força de trabalho global.  Sendo assim, é fundamental que as organizações se concentrem em sua filosofia visando à experiência dos colaboradores e dos clientes e alinhem a função de mobilidade para apoiar essa filosofia.

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