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Nova tecnologia de autoatendimento transforma a experiência de mudança para a população que recebe pagamentos únicos

Published: terça-feira, 28 de janeiro de 2020
Matt Dickerson
Conheça Deb, uma universitária recém-graduada que acabou de receber um pagamento único (Lump Sum) para cobrir as despesas de uma mudança para seu primeiro emprego. É a primeira realocação patrocinada pelo empregador de Deb e ela está cheia de dúvidas — e um pouco de ansiedade — sobre como melhor alocar esses fundos para a mudança. Como seus colegas, Deb também gerencia a maior parte da sua vida pelo smartphone ao pagar contas, fazer compras e se comunicar com os amigos e familiares.

Deb fica entusiasmada quando descobre que há um novo aplicativo móvel intuitivo de autoatendimento para ajudar a gerenciar e orientar sua realocação. O aplicativo permite que ela encontre rapidamente estimativas de preços, acesse descontos, compare serviços de mudança e bairros em potencial, e pague tudo isso online. Deb também se sente aliviada ao saber que pode entrar facilmente em contato com um consultor experiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do aplicativo, caso tenha alguma dúvida ou problema que a tecnologia não possa resolver.

Mudanças nas necessidades exigem soluções inovadoras

O aplicativo que Deb está usando agora é uma realidade para a população que não é tão atendida por receber pagamentos únicos, um grupo que muito frequentemente é deixado com seus próprios dispositivos para tomar decisões sobre como gastar os fundos de sua realocação. Embora a idade dos indivíduos que recebem pagamentos únicos varie e eles estejam em diferentes estágios de suas carreiras, muitos são “nativos digitais” acostumados a usar a tecnologia em todos os aspectos de sua vida pessoal — e cada vez mais esperam o mesmo em sua vida profissional. 

Em resposta a essa expectativa crescente, as empresas de gestão de realocação (relocation management companies, RMCs) estão tentando fornecer aos seus clientes e transferidos, como Deb, uma nova solução. A contribuição da SIRVA para esta necessidade nos é o iMOVE, o primeiro aplicativo móvel de fácil utilização que permite que a população que recebe pagamentos únicos pesquise, planeje e realize facilmente uma realocação de forma “unificada”.  Para os transferidos, o aplicativo é como ter um consultor de realocação experiente sempre à disposição para ajudar a orientar decisões onde e quando eles precisarem, eliminando o atrito e etapas desnecessárias do processo.

Proporcionando uma experiência personalizada orientada

Realocação pode ser estressante, na melhor das hipóteses, e até mesmo indivíduos que fizeram realocações anteriormente podem não estar cientes os detalhes associados ao seu novo destino. Há vários componentes em cada mudança, cada um deles com seus próprios prazos para gerenciar. 

Diversos países – e áreas nesses países – têm seus próprios requisitos e diferenças a serem levados em consideração. Com base no local, os transferidos precisam saber quem são os melhores fornecedores de serviços e se seu conjunto de habilidades e sua presença são apropriados para uma determinada região. Além disso, os transferidos precisam de orientação sobre como utilizar melhor o pagamento único (Lump Sum) que receberam. Sem orientação, essa pode ser uma expectativa irreal. 

Visibilidade para todas as partes interessadas

Para serem mesmo eficazes, os aplicativos de autoatendimento também devem ser facilmente integrados com outras plataformas para fornecer aos gerentes de mobilidade e às demais partes interessadas visibilidade total do processo de transferência, permitindo-lhes monitorar marcos, obter feedback em tempo real dos transferidos e fazer adaptações nos planos de realocação, conforme necessário. A visão panorâmica proporcionada pelo iMOVE assegura a todas as partes interessadas que a mudança está transcorrendo de acordo com o plano, permite que elas detectem falhas muito antes de questões potenciais se tornarem problemas sérios e obtém dados que embasam futuras realocações.

O iMOVE é o resultado de uma extensa pesquisa sobre como a tecnologia da próxima geração pode tornar a experiência de mudança mais fácil e menos estressante para a população que recebe pagamentos únicos. Ele usa o conceito de pensamento intuitivo para proporcionar uma experiência simplificada e orientada com base no perfil específico de cada transferido. Por exemplo, o iMOVE permite que os transferidos façam o seguinte a partir de seus dispositivos móveis:

 Encontrem estimativas de preço instantâneas para serviços de realocação
 Aproveitem descontos e promoções negociadas previamente 
 Encontrem, comparem e selecionem novas áreas
 Pesquisem e reservem serviços e fornecedores de mudança aprovados
 Paguem todos os serviços online
 Comuniquem-se com um consultor experiente sem cobrança adicional

Produtos como o iMOVE minimizam as frustrações da mudança com recursos como o fornecimento de um único formulário para solicitar serviços de vários fornecedores, poupando os colaboradores da necessidade de inserir as mesmas informações várias vezes. Aplicativos de autoatendimento bem projetados também podem economizar o valioso tempo dos transferidos ao simplificar outras etapas no processo de transferência.

Por exemplo, o iMOVE sabe, com base em um endereço, quantos quartos e banheiros a nova residência de um colaborador terá, permitindo que ele “preencha antecipadamente” outras necessidades de inventário e de materiais relacionadas com a mudança. Esse recurso evita, por exemplo, que as pessoas estão fazendo uma realocação tenham que estipular quantas caixas ou metros de embalagem a vácuo vão precisar para a mudança, porque esse cálculo já foi pré-estimado.

Tecnologia quando quiser, consultoria quando precisar

A tecnologia é sempre mais útil quando usada para aprimorar os serviços de uma empresa de gestão de realocação, em vez de substituí-los. Com o iMOVE, se os colaboradores realocados acharem que o aplicativo não pode responder, eles podem obter acesso à ajuda humana com serviços semelhantes aos de um concièrge, com o toque de um ícone. Essa abordagem reflete a filosofia da SIRVA de “melhor tecnologia da categoria quando você quiser e uma pessoa ao vivo quando precisar”.

Como os clientes e os colaboradores têm preferências de comunicação distintas, as ferramentas de autoatendimento também devem oferecer a eles a opção de comunicação via texto, e-mail ou telefonemas com consultores ou partes interessadas em todas as fases de uma mudança. 

Novos usos no horizonte

Embora a população que recebe pagamento único seja a beneficiária imediata do iMOVE, outros colaboradores realocados também terão acesso ao aplicativo em breve, com seus empregadores se beneficiando da maior visibilidade que ele oferece. Convidamos você a ficar atento a este espaço para acompanhar como a evolução da tecnologia de autoatendimento continua beneficiando todas as pessoas que estão fazendo realocações como parte de suas trajetórias profissionais.