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La nouvelle technologie libre-service transforme l’expérience du déménagement pour les bénéficiaires d’allocations forfaitaires

Published: mardi, 28 janvier 2020
Matt Dickerson
Découvrez Deb, une jeune diplômée sortant de l’Université qui vient de recevoir une allocation forfaitaire pour couvrir ses frais de déménagement liés à son premier emploi. Il s’agit de la première relocalisation couverte par l’employeur de Deb, qui a plein de question en suspens créant même une certaine anxiété, sur la meilleure façon d’utiliser cette somme pour son déménagement. Comme ses collègues, Deb gère également la majeure partie de sa vie à partir de son smartphone, en payant des factures, en faisant des achats et en communiquant avec ses amis et sa famille.

Deb est ravie lorsqu’elle découvre qu’il existe une nouvelle application mobile libre-service et intuitive pour l’aider à gérer et la guider dans sa rerelocalisation. L’application lui permet de trouver rapidement des estimations de prix, d’accéder à des promos, de comparer les services de déménagement et les quartiers potentiels et de payer le tout en ligne. Deb est également soulagée lorsqu’elle apprend qu’elle peut facilement contacter un consultant expérimenté 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis l’application, si elle a des questions ou des problèmes que la technologie ne pourrait pas résoudre.

Les besoins changeants nécessitent des solutions innovantes

L’application que Deb utilise est maintenant une réalité pour les bénéficiaires de sommes forfaitaires encore peu connues, un groupe trop souvent livré à lui-même lorsqu’il s’agit de prendre des décisions concernant les dépenses de leur relocalisation. Bien que les personnes qui reçoivent des montants forfaitaires varient en fonction de l’âge et soient à différentes étapes de leur carrière, beaucoup sont des «utilisateurs intuitifs du numérique» habitués à utiliser la technologie dans tous les aspects de leur vie personnelle, et s’attendent à la même chose dans leur vie professionnelle.

En réponse à cette attente croissante, les entreprises de gestion des relocalisations tentent de fournir une nouvelle solution à leurs clients et aux expatriés comme Deb. La contribution de SIRVA à ce besoin est iMOVE, une application mobile conviviale pour les utilisateurs qui permet aux bénéficiaire de somme forfaitaire de rechercher, planifier et exécuter facilement une relocalisation selon le principe ‘One stop shopping’. Pour les expatriés et les personnes mutées, l’application équivaut à la présence d’un consultant en relocalisation expérimenté pour les aider à prendre des décisions où et quand ils en ont besoin, éliminant les désagréments et les étapes inutiles du processus.

Créer une expérience personnalisée et guidée

La relocalisation peut être stressante même dans les meilleures circonstances, et même les personnes qui ont été relocalisées par le passé peuvent ne pas être au courant des spécificités de leur nouvelle destination. Chaque déménagement comporte de multiples composantes, chacune avec ses propres échéances.

Chaque pays, chaque quartier a ses propres règles et différences à prendre en considération. En fonction de l’emplacement, les expatriés doivent savoir qui sont les meilleurs prestataires de services et s’ils ont la compétence pour couvrir le secteur en question. De plus, les expatriés et les transférés ont besoin de conseils sur la meilleure façon d’utiliser le montant forfaitaire qui leur a été versé. En l’absence de directivescette attente peut devenir déraisonnable

Visibilité pour tous les intervenants

Pour être vraiment efficaces, les applications dites de ‘libre-service ‘doivent également être facilement intégrées à d’autres plateformes afin de donner aux responsables de la mobilité et aux autres intervenants une visibilité totale sur le processus de déménagement, leur permettant de suivre les étapes clés, de recueillir en temps réel les réactions des expatriés et de procéder aux ajustements nécessaires aux plans de la relocalisation. La vue d’ensemble fournie par iMOVE rassure tous les intervenants sur le fait qu’un déménagement se déroule conformément au plan, leur permet de déceler les problèmes potentiels bien avant qu’ils ne deviennent graves, et saisit les données qui serviront à orienter les futures relocalisations.

iMOVE est le résultat d’une recherche approfondie sur la façon dont la technologie de la prochaine génération peut rendre l’expérience du déménagement plus facile et moins angoissante pour les clients à montant forfaitaire. Il utilise le concept de réflexion conceptuelle pour créer une expérience guidée rationalisée basée sur le profil spécifique de chaque expatrié. Par exemple, iMOVE permet aux expatriés et aux personnes mutées de faire ce qui suit à partir de leurs appareils mobiles:

trouver des estimations de prix instantanées sur les services de relocalisation
accéder à des rabais et offres pré-négociés
trouver, comparer et sélectionner de nouveaux quartiers
rechercher et réserver des services et des prestataires de déménagement
payer tous les services en ligne
communiquer avec un consultant expérimenté sans frais supplémentaires

Des produits comme iMOVE minimisent les frustrations liées au déménagement grâce à des fonctions telles que la mise a disposition d’un formulaire unique pour solliciter des services auprès de plusieurs prestataires, évitant ainsi aux employés d’avoir à saisir les mêmes informations plusieurs fois. Les applications libre-service bien conçues peuvent également faire gagner un temps précieux aux expatriés et aux personnes mutées en rationalisant les autres étapes du processus de déménagement.

Par exemple, iMOVE peut déterminer à partir d’une adresse combien de chambres à coucher et de salles de bain le nouveau logement d’un employé aura, ce qui lui permet de «préremplir» instantanément d’autres besoins en inventaire et en matériel pour le déménagement. Cette caractéristique évite aux personnes relocalisées d’avoir à déterminer le nombre de boîtes ou de mètres d’emballage dont elles auront besoin pour le déménagement, par exemple, parce qu’il a déjà été estimé à l’avance pour elles.

La technologie quand vous le voulez, la consultation quand vous en avez besoin

La technologie est toujours plus utile lorsqu’elle est utilisée pour améliorer les services d’une entreprise de gestion de la relocalisation, plutôt que de les remplacer. Avec iMOVE, si les employés relocalisés ont des questions auxquelles l’application ne peut pas répondre, ils peuvent accéder au service et a l’aide du consultant Cette approche reflète la philosophie de SIRVA: «la meilleure technologie de sa catégorie quand vous le voulez et une personne réellequand vous en avez besoin».

Étant donné que les clients et les employés ont tous des préférences en matière de communication, les outils en libre-service doivent également leur donner un choix de communication par SMS, e-mail ou appel téléphonique avec des consultants ou des intervenants pendant toutes les phases d’un déménagement.

De nouvelles utilisations à l’horizon

Bien que les personnes bénéficiant d’une somme forfaitaire soient les bénéficiaires immédiats d’iMOVE, d’autres employés relocalisés auront également accès à l’application dans un proche avenir, et leurs employeurs profiteront de la plus grande visibilité qu’elle offre. Nous vous invitons à rester à l’écoute de cet espace pour suivre comment l’évolution de la technologie libre-service continue de profiter à toutes les personnes délocalisées dans le cadre de leur parcours professionnel.