Solução em tempo real gera inovação de longo prazo

Cada realocação é única, exigindo muita atenção a todos os detalhes para garantir a satisfação dos nossos clientes e nosso sucesso mútuo. Algumas mudanças, no entanto, se destacam como particularmente desafiadoras. Nessas situações, nossos colaboradores têm grande orgulho de fornecer soluções inovadoras, cuidadosas e personalizadas para nossos clientes e seus colaboradores. Confira a seguir uma das muitas dessas histórias. 

Solução em tempo real gera inovação de longo prazo

Quando uma das 10 multinacionais mais bem classificadas de acordo com a Fortune precisou que móveis e equipamentos personalizados fossem entregues em quase 500 de suas lojas globais, os serviços da SIRVA Commercial foram contratados para coordenar o projeto.  Por meio da nossa rede global de entrega direta, 2.980 funcionários e 908 caminhões foram destacados para 20 países em um prazo de 30 horas. Apesar do curto espaço de tempo, o trabalho transcorreu sem problemas, com uma taxa de desempenho de 100% no prazo e nem um único relatório de danos. Houve apenas um problema: logo após a entrega, o gerente de projetos (project manager, PM) da empresa percebeu que as peças cuidadosamente entregues não cabiam em seus espaços pretendidos e precisavam ser arredondadas e reprojetadas – e um novo pedido precisaria ser feito para mais uma entrega assim que as peças estivessem prontas. O que eles fariam com milhares de peças volumosas e como arcariam com mais uma entrega considerando a mesma despesa significativa? O cliente pediu a ajuda de John Anderson, vice-presidente de Desenvolvimento comercial da SIRVA. 

Primeiro, John começou gerenciando a retirada de cada uma das 125.000 peças que haviam sido entregues em todo o mundo logo no dia seguinte. Suas equipes coordenaram milhares de funcionários para reembalar e devolver as peças.  Foi preciso criatividade porque os materiais de embalagem originais, projetados sob medida para maximizar tanto a proteção quanto o espaço, já haviam sido descartados, portanto, novos métodos foram necessários para proteger cada peça, garantindo que cada uma se encaixaria novamente no caminhão em que havia chegado. John também entrou rapidamente em contato com cinco centros de distribuição globais em todo o mundo, onde suas equipes poderiam começar a tarefa considerável de conferir o inventário não utilizado, avaliando as peças que poderiam ser reembaladas com um código de barras para serem vendidas, os itens que seriam doados para instituições beneficentes locais e os que seriam totalmente descartadas.  Simultaneamente, o gerente de projetos da empresa fez um novo pedido de móveis e luminárias, e a SIRVA começou a receber os novos produtos enquanto conferia os antigos.

Assim que os itens originais chegaram aos centros de distribuição, a SIRVA foi capaz de minimizar as despesas administrativas e de recrutamento, reduzir o tempo de inventário e fornecer automação da cadeia de suprimentos, incluindo: colocação e rastreamento de pedidos em tempo real, documentação automatizada de liberação alfandegária e capacidade de monitorar o ‘processamento’ de cada pedido – desde o momento em que sai do armazém até chegar ao seu destino.  Também fomos capazes de oferecer uma economia significativa de tempo e dinheiro para o cliente ao realizar uma distribuição ordenada e notificável das peças para melhor solucionar a situação do cliente.     

Graças à coordenação global em um prazo de 30 horas e a uma solução de programa que foi rapidamente desenvolvida, o que poderia ter sido um esforço de resolução de inventário caro e demorado para o cliente tornou-se uma solução de gestão de inventário bem-sucedida. Também serviu de trampolim para uma parceria expandida na qual a SIRVA continua trabalhando com o cliente na gestão do inventário – desde a embalagem e o carregamento até a entrega, instalação, armazenamento e registro do local. As perdas da empresa na primeira entrega foram minimizadas e uma economia administrativa de 82% foi alcançada na segunda entrega. A SIRVA Commercial agora está trabalhando com o cliente para alavancar o modelo global de entrega direta da SIRVA e aprimorar a eficiência e a economia de custos em todos os planos de distribuição e de mudança da empresa no futuro. 

 

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O rosto por trás da história:

John Anderson, vice-presidente global de Vendas & marketing, SIRVA Commercial

Como vice-presidente global de Vendas e marketing da SIRVA Commercial, John lidera uma equipe que desenvolve ofertas globais personalizadas e entrega de serviços de mudança comercial para muitas das maiores e mais respeitadas empresas do mundo. Tendo iniciado sua carreira trabalhando em diversas funções para duas importantes transportadoras, ele acumula bastante experiência em todos os aspectos da mudança, da logística à implementação. A equipe da SIRVA Commercial oferece recursos valiosos de gestão e de consultoria. John passou muitos anos recrutando colaboradores e instruindo os membros dessa equipe sobre as melhores práticas de mudança e de realocação. 

John tem certificação pela American Moving and Storage Association como consultor certificado em mudança e pelo Employee Relocation Council (Worldwide ERC) como profissional certificado em realocação e especialista em mobilidade global. O conhecimento adquirido através dessas certificações, juntamente com sua vasta experiência em precificação e estrutura operacional de programas globais personalizados, permitiram a ele formar uma equipe que oferece valor significativo para nossos clientes por meio de soluções inovadoras e execução atenciosa.   

Atualmente, John mora no Texas, mas adora viajar pelo mundo com sua “melhor” amiga (e esposa há 25 anos), Melanie. Quando não está ocupado no trabalho, ele gosta de ajudar crianças em situação de risco, levando-as para fazer passeios ao ar livre e caçar; cozinhar para os amigos e familiares em sua churrasqueira ou defumador; e passar algum tempo com seu segundo melhor amigo, Gilmour, o cão beagle. Gilmour não é muito brilhante e pode ser bastante teimoso, mas é um companheiro fiel e tem sido um “excelente camarada” desde o dia em que se tornou parte da família.