Alinhar as expectativas de moradia para apresentar resultados excepcionais

Cada realocação é única, exigindo muita atenção a todos os detalhes para garantir a satisfação dos nossos clientes, uma experiência positiva para seus funcionários e nosso sucesso mútuo. Alguns, no entanto, se destacam como particularmente desafiadores. Nessas situações, nossos funcionários têm grande orgulho de fornecer soluções inovadoras, cuidadosas e personalizadas. Confira a seguir uma dessas histórias.  

Alinhar as expectativas de moradia para apresentar resultados excepcionais

Quando os designados se transferem de um país para outro, eles muitas vezes se surpreendem com as diferenças de moradia disponível, desde as comodidades que podem ou não estar incluídas até os tipos de moradia e seus custos associados. Muitas vezes, porém, essas surpresas são igualmente inesperadas quando um funcionário faz uma simples mudança dentro da mesma cidade. Esse foi o caso de John, um cidadão alemão que havia vivido em Xangai por vários anos, precisou se mudar para um local mais central para seu trabalho em uma empresa Fortune 500 da indústria química.

John tinha algumas expectativas para sua nova casa e não estava satisfeito com nenhuma das muitas propriedades apresentadas pelo agente da SIRVA. Leo Shen, Associate Director of Relocation da SIRVA na China, suspeitou que esse poderia ser um caso de discrepância entre as expectativas do funcionário e o mercado disponível. Ele e sua equipe reuniram esforços para entender a raiz do problema e como resolvê-lo.

Após investigar, Leo descobriu vários motivos para a discrepância:

• John havia se baseado em classificados de agentes externos como referência, muitos dos quais anunciavam propriedades inexistentes ou haviam sido floreados com informações incorretas para atrair compradores de residências. 
• John parecia não ter conhecimento da política de locação da empresa; a maioria dos proprietários dos imóveis que lhe interessavam não aceitavam os termos da política. 
• Até então, a esposa de John havia feito visitas preliminares a residências sozinha, e após isso o casal voltou a visitar os imóveis que eles haviam selecionado juntos.  

Leo queria garantir que John e a esposa encontrariam uma residência onde eles ficariam em viver, e ele sabia que o primeiro passo para realizar isso era confiar a confiança deles. Sabia também que precisaria educá-los sobre o mercado imobiliário e a disponibilidade das residências.

Para realizar tudo isso, ele e sua equipe prepararam dados que refletiam os preços e comodidades locais reais, e informações para exemplificar a inexatidão dos classificados on-line que John havia visto. Em seguida, reuniram-se com John e a esposa pessoalmente para fornecer essas informações, garantir que o casal entendeu as diretrizes do empregador e identificou os muitos imóveis desejáveis ainda disponíveis para eles, e elaborar uma lista de desejos para uma casa nova, realista e definida de comum acordo. Depois de todos terem acesso às mesmas informações, a equipe e o casal analisaram diversos anúncios no escritório.  Reduziram o número de anúncios a uma lista e programaram uma busca de casas específicas. Graças a essa atenção personalizada e cuidadosa, John e a esposa encontraram uma casa nova que perfeita para eles e que atendia os requisitos de locação do empregador. O casal ficou entusiasmado não só com a casa nova, mas também com o serviço que receberam. 

O rosto por trás da história:

Leo Shen, Associate Director, Serviço de Realocação, China

Como Associate Director, Serviço de realocação para a SIRVA, China, Leo é responsável pela coordenação e supervisão do fornecimento de serviços de partida para clientes em todo o país. Juntamente com sua equipe, ele garante a prestação de um serviço de qualidade consistente e a mais alta satisfação do cliente.

Leo é bacharel em engenharia e traz mais de 13 anos de experiência em realocação e conhecimento específico para a nossa organização. Tanto clientes como funcionários se beneficiam de sua capacidade de combinar habilidades estratégicas de solução de problemas com uma forte dedicação às pessoas que ele serve.

Quando Leo não está trabalhando no escritório, ele gosta de nadar, praticar taekwondo e passar tempo com sua filha brincando de Lego em ambientes fechados ou desfrutando da beleza natural dos muitos parques, montanhas e riachos perto de Xangai sempre que podem estar ao ar livre. Ele também gosta de viajar com a família. Alguns de seus destinos favoritos são Tailândia e Austrália, e esperam visitar a Nova Zelândia no futuro próximo.