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Politique de confidentialité

SIRVA respecte votre sphère privée. Nous avons élaboré la présente Politique de confidentialité afin d'étayer l'engagement que nous avons pris de protéger vos données personnelles. .

Une seule politique

SIRVA se conforme à une Politique internationale de confidentialité pour ses clients, appliquée dans toute la famille des entreprises SIRVA (« SIRVA »). L'existence d'une seule politique de confidentialité en facilite la compréhension et permet aux personnes de prendre des décisions éclairées quant à la gestion de leurs renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des entreprises de la famille SIRVA. SIRVA s'engage à respecter toutes les lois locales et internationales protégeant  la vie privée, y compris la directive européenne sur la protection de la vie privée. 

Information couverte par cette politique

Notre politique s'applique à toute information personnelle non-publique pouvant être utilisée pour vous identifier et qui est obtenue par SIRVA relativement à la fourniture au client d'un produit ou d'un service financier ou à des fins personnelles, familiales ou ménagères (« Information personnelle »).

Collecte d'informations

Nous comptons sur de nombreuses sources d'information pour comprendre et répondre à vos besoins. Il peut arriver que nous recueillions des informations personnelles de : 

  • Vos applications ou lorsque vous nous rendez visite en personne ou nous téléphonez, par courriel ou sur nos sites Web;
  • Votre navigateur lorsque vous visitez nos sites Web et qu'il interagit avec nous; 
  • Vos transactions avec une des entreprises de la famille SIRVA;
  • Les agences de rapport au consommateur;
  • Titre, évaluation ou autres entreprises associées à un produit financier ou à un service lié à la vente ou l'achat de votre maison;
  • Employeurs;
  • Toute personne que vous avez autorisée à fournir des renseignements; et
  • Autres sources, liée à la fourniture d'un produit ou à une prestation de services financiers. 

Nous ne recueillons pas intentionnellement les informations personnelles des enfants et détruirons ces informations si elles nous sont divulguées sans un consentement parental.

Partage d'informations avec des entreprises faisant partie de la famille SIRVA

Afin de vous fournir la gamme complète de services financiers, de relocation et de déménagement dont vous pourriez avoir besoin, SIRVA adopte une approche intégrée aux services que nous offrons. Afin de pouvoir vous fournir la gamme complète de services capables de répondre à vos besoins et d'effectuer des recommandations concernant la grande variété de services offerts par SIRVA, nous pourrions avoir à partager vos renseignements personnels avec des entreprises de la famille SIRVA.

Partage d'informations avec des entreprises ne faisant pas partie de la famille SIRVA

Selon le type de relations que vous entretenez avec nous, SIRVA peut travailler avec des entreprises ou organisations extérieures à  la famille SIRVA pour en obtenir des  services ou vous offrir l'occasion d'acheter des produits ou de bénéficier de produits offerts par SIRVA ou conjointement avec d'autres entreprises et institutions financières. D'autres raisons telles que les suivantes pourraient nous amener à communiquer vos données personnelles à des entreprises ou organisations lui étant extérieures, notamment:

  • pour assurer une protection contre la fraude;
  • pour répondre à une citation à comparaître;
  • pour vous offrir une assistance technique pour votre compte;
  • les personnes auxquelles vous nous avez autorisés à divulguer vos renseignements personnels, ainsi que d'autres, si la loi le permeti ou l'exige;
  • d'autres institutions avec lesquelles nous nnous sommes entendus  pour vous offrir des services par l'entremise de SIRVA ou avec SIRVA;
  • avec d'autres institutions avec lesquelles nous fournissons conjointement des produits ou services financiers.

Pour votre protection, nous demandons que toutes les entreprises ne faisant pas partie de la famille SIRVA acceptent par écrit de fournir au minimum le même niveau de confidentialité, comme requis par cette politique de confidentialité. Nous ne divulguerons pas les renseignements personnels à votre sujet à quiconque à l'extérieur de SIRVA sans vous en avertir, à moins que vous nous ayez autorisé à le faire ou si cela est indiqué dans cette politique ou si cela est requis par la loi. Si nous sommes tenus de divulguer des renseignements personnels en vertu d'une ordonnance de la cour ou d'une demande gouvernementale, SIRVA vous préviendra par une notification s'il est possible de le faire.

Liberté de choix

Vous aurez toujours l'option de refuser l'utilisation de vos renseignements personnels à des fins  incompatibles avec celles définies lors de la collecte de données initiale ou autorisée par vous à une autre occasion, y compris si SIRVA devait modifier sa politique de confidentialité, avec pour conséquence que vous devriez donner à nouveau votre consentement à l'utilisation de vos renseignements. SIRVA ne recueillera pas de renseignements personnels sensibles (p. ex., race, religion ou santé) à moins d'obtenir au préalable votre consentement explicite.

Accès

SIRVA fait des efforts raisonnables pour vous offrir un accès à vos renseignements personnels que nous avons recueillis, les corriger s'ils sont erronés ou les supprimer si nécessaire, sous réserve de ce qui est exposé ci-après. Un accès raisonnable signifie, par exemple, que les demandes d'accès sont effectuées pendant les heures normales de bureau; que vous fournissez les pièces d'identité demandées et que vos requêtes ne sont pas en nombre excessif. Si, en tout temps, SIRVA refuse de vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous expliquerons les motifs pour lesquels cet accès vous a été refusé et nous vous fournirons de l'information sur la façon d'effectuer d'autres demandes. Par exemple, SIRVA se réserve le droit de refuser l'accès à tout renseignement lié aux enquêtes et litiges récents quand les frais pour fournir l'accès sont disproportionnés aux risques encourus par la confidentialité des données de l'individu, ou si les droits d'autres personnes seraient violés. Pour mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique (privacy.administrator@sirva.com), par télécopieur ((216) 606-7682) ou par téléphone ((216) 606-7912).

Intégrité et sécurité des données

SIRVA déploiera tous les efforts raisonnables afin d'assurer l'exactitude de vos renseignements personnels alors que nous en faisons usage pour vous servir. SIRVA apprécie votre aide à maintenir l'exactitude de vos renseignements personnels et à les tenir à jour et continuera à appuyer vos efforts en ce sens. SIRVA conserve les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou comme requis par des exigences contractuelles ou juridiques.

Nous avons conclu des ententes avec des fournisseurs externes et avec d'autres entreprises avec qui nous faisons affaire et limitons l'utilisation de vos renseignements personnels aux seules fins qui ont été prévues lorsque vous nous les avez fournis. Ces fournisseurs et ces autres entreprises s'engagent à respecter nos procédures quant au droit à la protection de vos renseignements personnels conformément aux modalités de notre entente avec eux.

Nous limitons l'accès à vos renseignements personnels aux employés qui doivent connaître cette information pour vous fournir des produits et services.

Nous avons mis en place de mesures matérielles, électroniques et procédurales pour protéger vos renseignements personnels. Nous vérifions régulièrement nos procédures en matière de sécurité des renseignements afin de protéger vos renseignements personnels contre les accès non autorisés.

Vous devriez toujours protéger vos renseignements personnels en protégeant les mots de passe utilisés pour accéder aux systèmes de SIRVA et de disposer de façon sécuritaire des documents dont vous ne vous servez plus.

Application de la politique

A. Vérification
La formation des employés et des procédures internes sont en place pour permettre à SIRVA d'assurer la conformité à sa politique de confidentialité. SIRVA effectue des examens périodiques sur la conformité de ses pratiques en matière de confidentialité et un gestionnaire de la confidentialité SIRVA est responsable de l'application de la politique et de sa conformité. Vous pouvez faire part de vos questions ou commentaires au responsable de la confidentialité de SIRVA par courrier électronique (privacy.administrator@sirva.com), par télécopieur ((260) 429-3135) ou par téléphone ((216) 606-7912).

B. Règlement des différends
SIRVA reconnaît l'importance de vous offrir l'occasion de déposer des plaintes sur le traitement de vos renseignements personnels et de les résoudre. Par conséquent, et en plus des autres droits ou recours qui vous sont offerts, si vous portez plainte au sujet du traitement de vos renseignements personnels et que votre différend n'est pas résolu à votre entière satisfaction en interne chez SIRVA, SIRVA vous offre de faire appel aux services indépendants de règlement des différends de l'American Arbitration Association (« AAA ») que vous pouvez contacter à l'adresse suivante :

225 North Michigan Avenue, Suite 2527

Chicago, Illinois 60601-7601 USA

Vous pouvez également contacter AAA par téléphone au (312) 616-6560 ou par télécopieur au (312) 819-0404.

SIRVA, Inc. One Parkview Plaza, Oakbrook Terrace, Illinois 60181 (Reg. 2836093-Delaware-USA), 1-800-999-5917 (ou 260-429-2222), Équipe de direction.