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Une solution en temps réel pour une innovation à long terme
Chaque programme de relocation est unique, ce qui nécessite une attention particulière à tous les détails pour assurer la satisfaction de nos clients et notre succès mutuel. Certains déménagements, cependant, se démarquent comme étant particulièrement difficiles. Dans ces situations, nos employés sont fiers de fournir des solutions innovantes, attentionnées et personnalisées à nos clients et à leurs employés. Ce qui suit fait partie de ces nombreuses histoires.
Une solution en temps réel pour une innovation à long terme
Lorsque l’une des 10 entreprises les plus importantes au monde a eu besoin de meubles et d’équipements sur mesure livrés dans près de 500 de ses magasins dans le monde, SIRVA Commercial Services a été engagée pour coordonner le projet. Grâce à notre réseau mondial de livraison directe, 2’980 déménageurs et 908 camions ont été déployés dans 20 pays dans un délai de 30 heures.
Malgré le peu de temps dont nous disposions, le travail s’est déroulé sans accroc, avec un taux de ponctualité de 100 % et pas un seul rapport de dommages. Il n’y avait qu’un seul problème : peu après la livraison, le chef de projet (PM pour project manager) de l’entreprise s’est rendu compte que les articles soigneusement livrés ne rentraient pas dans les espaces prévus et devaient être rassemblés et réutilisés, et une nouvelle commande devait être passée pour une nouvelle livraison dès qu’ils seraient prêts.
Que feraient-ils avec des milliers d’articles de grande taille et comment géreraient-ils le déménagement d’une autre livraison à un coût aussi élevé ? Le client a appelé le vice-président du développement commercial (Vice President of Commercial Development) de SIRVA, John Anderson, pour obtenir de l’aide.
Tout d’abord, John a commencé par gérer la récupération de chacun des 125 000 articles qui avaient été livrés dans le monde entier dès le lendemain. Ses équipes ont coordonné des milliers de déménageurs pour remballer et retourner les articles. De la créativité était nécessaire parce que les matériaux d’emballage d’origine, créés sur mesure pour maximiser à la fois la protection et l’espace, avaient déjà été éliminés, de sorte que de nouvelles méthodes étaient nécessaires pour protéger chaque article tout en s’assurant que chacun rentre dans le camion dans lequel il était arrivé. John s’est rapidement assuré cinq centres de distribution dans le monde, où ses équipes ont pu commencer à trier les stocks inutilisés, évaluer quels articles pourraient être réemballés avec un code à barres pour être vendus, quels articles seraient donnés à des organismes de bienfaisance locaux et lesquels seraient entièrement éliminés.
Simultanément, le PM de l’entreprise a passé une nouvelle commande de meubles et d’accessoires et SIRVA a commencé à recevoir de nouveaux produits tout en triant les anciens.
Une fois que les articles originaux ont atteint les centres de distribution, SIRVA a été en mesure de réduire au minimum les frais généraux administratifs et de personnel, de raccourcir le temps d’inventaire et d’automatiser la chaîne d’approvisionnement, y compris le placement et le suivi des commandes en temps réel, la documentation douanière automatisée et la capacité de surveiller chaque « flux » de commande, depuis sa sortie de l’entrepôt jusqu’à sa destination. Nous avons également permis au client d’économiser beaucoup de temps et d’argent tout en assurant une distribution ordonnée et vérifiable des articles afin de remédier au mieux à la situation du client.
Grâce à une coordination mondiale dans un délai de 30 heures et à une solution de programme qui a été rapidement développée, ce qui aurait pu être un effort de remédiation d’inventaire coûteux et long pour le client est devenu une solution de gestion des stocks réussie. Il est également devenu un tremplin pour un partenariat élargi dans lequel SIRVA continue de travailler avec le client sur la gestion des stocks de l’emballage et du chargement à la livraison, l’installation, le stockage et l’enregistrement sur site.
Les pertes de l’entreprise sur la première livraison ont été minimisées et une économie administrative de 82 % a été réalisée sur la seconde. SIRVA Commercial travaille maintenant avec le client pour tirer parti du modèle mondial de livraison directe de SIRVA afin d’améliorer l’efficacité et les économies de coûts sur tous les plans de distribution et de déménagement de l’entreprise dans le futur.[5]
Le visage caché derrière cette histoire :
JJohn Anderson, Vice-président mondial, Ventes Marketing (Global Vice President of Sales & Marketing), SIRVA Commercial
En tant que vice-président mondial des ventes et du marketing pour SIRVA Commercial, John dirige une équipe qui développe des offres globales personnalisées et des services de déménagement commercial pour plusieurs des plus grandes et des plus respectées entreprises du monde. Ayant commencé sa carrière en travaillant pour deux lignes de fourgonnettes renommées à divers titres, il est bien au fait de tous les aspects du déménagement, de la logistique à la mise en œuvre. L’équipe de SIRVA Commercial offre de précieuses capacités de gestion et de consultation ; John a passé de nombreuses années à recruter du personnel et à former les membres de cette équipe sur les meilleures pratiques de déménagement et de relocation.
John est accrédité par l’American Moving and Storage Association en tant que consultant certifié en déménagement et par l’Employee Relocation Council (Worldwide ERC) en tant que professionnel certifié en relocation et spécialiste en mobilité mondiale. Les connaissances acquises grâce à ces certifications, ainsi que son expérience approfondie de la tarification et de la construction opérationnelle de programmes mondiaux personnalisés, lui ont permis de développer une équipe qui apporte une valeur significative à nos clients grâce à des solutions innovantes et une exécution attentive.
John vit actuellement au Texas, mais il aime voyager dans le monde avec sa « meilleure des meilleures » amie (et épouse depuis 25 ans), Melanie. Lorsqu’il n’est pas occupé au travail, il aime aider les enfants à risque en les emmenant faire des excursions de chasse et de plein air, cuisiner pour ses amis et sa famille sur son grill ou son fumoir, et passer du temps avec son deuxième meilleur ami, Gilmour le beagle. Gilmour n’est pas très intelligent et peut être aussi têtu comme une mule, mais c’est un compagnon loyal et un « meilleur pote » depuis le jour où il est entré dans la famille.