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Une action rapide et bienveillante sauve la journée – et l’animal domestique

Published: vendredi, 31 janvier 2020
Lisa Marie DeSanto

Chaque programme de relocation est unique, ce qui nécessite une attention particulière à tous les détails pour assurer la satisfaction de nos clients et notre succès mutuel. Certains déménagements, cependant, se démarquent comme étant particulièrement difficiles. Dans ces situations, nos employés sont fiers de fournir des solutions innovantes, attentionnées et personnalisées à nos clients et à leurs employés. Ce qui suit fait partie de ces nombreuses histoires. 

Une action rapide et bienveillante sauve la journée – et l’animal domestique 

Déménager peut être stressant pour n’importe qui, même dans les meilleures circonstances, et même la personne la plus organisée peut oublier des choses en situation de stress. Margaret en a fait elle-même l’expérience lors d’un déménagement longue distance de l’île du Sud à l’île du Nord, en Nouvelle-Zélande. Bien après que l’équipe de déménagement ait chargé ses biens personnels dans un camion et soit partie, elle réalisa qu’elle n’avait jamais pris soin de mettre son chat bien-aimé dans un endroit discret et sûr avant leur arrivée. En fait, elle était tellement occupée qu’elle n’avait même pas prévenu les déménageurs qu’elle avait un animal domestique. Après avoir recherché dans les placards et dans la petite pile d’objets personnels qui avaient été mis de côté, elle a commencé à paniquer ; Nala était introuvable. 

En dehors des heures de bureau et plusieurs heures après que les déménageurs soient partis, Simon Hall, le directeur de l’agence (Branch Manager) d’Otago de Allied Pickfords, a reçu un appel de Margaret. Elle soupçonnait Nala de s’être glissée sous le canapé, l’une des cachettes préférées du chat. Heureusement, les biens personnels de Margaret n’avaient pas encore été chargés dans le train qui devait les transporter, mais le canapé, par protection, avait été placé dans une housse en plastique scellée et il était entreposé dans un conteneur avec le reste de ses biens qui remplissaient autrefois sa maison de trois chambres. Ayant lui-même un animal de compagnie, Simon était inquiet ; le trajet en train vers l’extrémité nord de l’île du Sud était long de 400 miles (640 km) et le ferry traversant vers l’île du Nord ajouterait encore 50 miles (80 km) au voyage. Si Nala était quelque part dans le conteneur, il savait qu’il devait la trouver rapidement avant qu’elle ne soit en manque d’oxygène.

Sans perdre de temps, Simon s’est rendu au conteneur dès qu’il a pu, a déplacé les objets nécessaires pour rejoindre le canapé, l’a incliné pour pouvoir voir en dessous et a commencé à tapoter dessus. Il n’a pas fallu longtemps au félin curieux mais effrayé pour sortir la tête et jeter un coup d’œil. Avec un soupir de soulagement, Simon créa quelques trous d’air dans le plastique pour s’assurer que Nala puisse aussi respirer et appela Margaret pour lui annoncer la bonne nouvelle. En moins d’une heure, Nala était de retour auprès de Margaret et, après un chaleureux remerciement à Simon, toutes deux ont pu partir en sécurité vers leur nouvelle maison.    


Le visage caché derrière cette histoire :

Simon Hall, directeur d’agence (Branch Manager), Allied Pickfords, une société
SIRVA

simon-hallSimon est directeur d’agence chez Allied Pickfords depuis plus de 30 ans, avec une expérience préalable qui a commencé par l’emballage, la conduite et les ventes au sein du secteur. Bien qu’il soit né à Dunedin, en Nouvelle-Zélande, il adore voyager et a eu l’occasion de passer un peu de temps en Europe dans les années 80, de travailler à Londres et de faire du ski dans la région pendant son temps libre.

Aujourd’hui, quand il n’aide pas les clients à déménager aux quatre coins de la Nouvelle-Zélande, il passe du temps avec sa femme, Sharon et leurs deux fils, Matthew et Oliver (qui travaillent également chez Allied Pickfords). Il continue à skier, mais il a également développé une passion pour la planche à voile. Ses intérêts actuels comprennent la présidence du club de planche à voile de sa région et la collection et la maintenance de voitures classiques.