Aligner les attentes en matière de logement pour produire des résultats exceptionnels

Chaque délocalisation est unique, nécessitant une attention particulière à tous les détails pour assurer la satisfaction de nos clients, une expérience positive pour leurs employés et notre succès mutuel. Cependant, certaines se révèlent particulièrement difficiles. Dans ces situations, nos employés sont très fiers de fournir des solutions innovantes, attentionnées et personnalisées. Voici l’une de ces histoires.  

Aligner les attentes en matière de logement pour produire des résultats exceptionnels

Lorsque des expatriés sont délocalisés d’un pays à un autre, ils sont souvent surpris par les différences de logements disponibles, les commodités qui peuvent ou non être incluses aux types de logements et les coûts associés. Souvent, cependant, ces surprises sont tout aussi inattendues lorsqu’un employé déménage simplement de l’autre côté de la ville. Ce fut le cas lorsque John, un ressortissant allemand qui avait vécu à Shanghai pendant plusieurs années, a dû déménager dans un endroit plus central pour son travail dans une usine de chimie d’une société qui figure dans la liste «Fortune 500».

John avait certaines attentes pour sa nouvelle maison et n’était satisfait par aucune des nombreuses propriétés présentées par un représentant SIRVA. Leo Shen, directeur associé de SIRVA pour la délocalisation en Chine, soupçonnait que cela pourrait être dû à des attentes de l’employé mal alignées avec le marché disponible. Lui et son équipe ont monté un véritable effort pour comprendre les causes profondes du problème et comment les résoudre.

Après enquête, Leo a découvert plusieurs raisons à ce mauvais alignement :

• John avait utilisé des publicités de représentants externes comme référence, dont beaucoup répertorient des propriétés inexistantes ou embellies d’informations incorrectes pour attirer les acheteurs. 
• John ne semblait pas au courant de la politique de location de son entreprise: les propriétaires de la plupart des propriétés qui l’intéressaient n’acceptaient pas les termes de cette politique. 
• L’épouse de John avait jusque-là participé aux recherches préliminaires seule, après quoi le couple retournait visiter ensemble les propriétés qui avaient été présélectionnées.  

Leo voulait s’assurer que John et sa femme trouveraient une maison où ils seraient heureux de vivre, et il savait que la première étape pour y parvenir était d’établir un sentiment de confiance. Il savait également qu’il aurait besoin de les renseigner sur le marché et les disponibilités actuelles en matière de logement.

Pour accomplir tout cela, lui et son équipe ont préparé des données reflétant les véritables prix et commodités locaux, ainsi que des informations qui illustraient l’inexactitude des publicités en ligne que John avait vues. Ensuite, ils ont rencontré John et sa femme personnellement pour partager ces informations, pour s’assurer que le couple comprenait les directives de l’employeur et prenait connaissance des nombreuses propriétés souhaitables qui leur étaient encore disponibles, et pour clarifier une liste de souhaits réaliste et mutuellement convenue pour une nouvelle maison. Une fois que toutes les parties étaient sur la même page, l’équipe et le couple ont procédé à un examen de différents listings.  La liste a été raccourcie et un calendrier de chasse au foyer ciblée in situ a été organisé. Grâce à une attention personnalisée et attentionnée, John et sa femme ont trouvé une nouvelle maison qui était non seulement parfaite pour eux, mais également en accord avec les exigences en matière de location de son employeur. Le couple était aussi ravi du service qui lui avait été proposé que de sa nouvelle maison. 

Le visage caché derrière cette histoire:

Leo Shen, directeur adjoint, service de délocalisation, Chine

En tant que directeur associé du Service de délocalisation pour SIRVA, Chine, Leo est responsable de la coordination et de la supervision de la prestation des services à destination aux clients dans tout le pays. Avec son équipe, il assure la prestation d’un service de qualité constant et la satisfaction client la plus élevée est atteinte.

Leo est titulaire d’un bachelor en ingénierie et apporte à notre organisation plus de 13 ans d’expérience et d’expertise dans la délocalisation. Les clients et les employés bénéficient de sa capacité à combiner des compétences stratégiques en matière de résolution de problèmes avec un fort dévouement envers les personnes qu’il sert.

Lorsque Leo n’est pas occupé au bureau, il aime nager, pratiquer le taekwondo et passer du temps avec sa fille à jouer aux Legos quand ils sont à l’intérieur ou admirer la beauté naturelle des nombreux parcs, montagnes et criques près de Shanghai lorsqu’ils peuvent sortir. Il aime aussi voyager avec sa famille. Ses destinations préférées incluent la Thaïlande et l’Australie, et ils espèrent visiter la Nouvelle-Zélande dans un avenir proche.