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Echtzeitlösung bietet langfristige Innovation
Jedes Umzugsprogramm ist einzigartig. Alles Details müssen genau beachtet werden, um die Zufriedenheit und unseren gemeinsamen Erfolg zu gewährleisten. Einige Umzüge erweisen sich jedoch als besonders herausfordernd. In diesen Situationen sind unsere Mitarbeiter sehr stolz darauf, unseren Kunden und ihren Mitarbeitern innovative, sichere und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Die Folgende ist eine von vielen dieser Geschichten.
Echtzeitlösung bietet langfristige Innovation
Als eines der weltweiten Fortune-10-Unternehmen maßgeschneiderte Möbel und Einrichtungsgegenstände an fast 500 ihrer weltweiten Filialen liefern musste, wurde SIRVA Commercial Services damit beauftragt, das Projekt zu koordinieren. Über unser globales Direktlieferungsnetzwerk wurden 2.980 Packer und 908 Lastwagen in einem Zeitfenster von 30 Stunden in 20 Ländern eingesetzt. Trotz des kurzen Zeitrahmens verlief der Auftrag reibungslos, mit einer 100%ig pünktlichen Leistungsrate und keiner einzigen Schadensmeldung. Es gab nur ein Problem: Kurz nach der Auslieferung stellte der Projektmanager (PM) des Unternehmens fest, dass die sorgfältig gelieferten Teile nicht in die vorgesehenen Räume passten und mussten daher wieder abgeholt und für andere Zwecke verwendet werden – daher war ein neuer Auftrag nötig, um die Möbelstücke erneut auszuliefern, sobald sie fertig waren. Was sollten sie mit Tausenden von großen Teilen anfangen und wie würden sie es organisieren, eine weitere Lieferung mit demselben erheblichen Aufwand zu erledigen? Der Kunde rief John Anderson, den Vizepräsidenten für wirtschaftliche Entwicklung (Vice President of Commercial Development) von SIRVA an und bat ihn um Hilfe.
Zunächst startete John die Rückholung der 125.000 Teile, die erst am Vortag in die ganze Welt geliefert worden waren. Seine Teams koordinierten Tausende von Umzugshelfern, um die Teile neu zu verpacken und zurückzuholen. Kreativität war gefragt, da das Originalverpackungsmaterial, das speziell platzsparend für den Transportschutz entwickelt wurde, bereits entsorgt wurde. Daher waren neue Methoden erforderlich, um jedes einzelne Teil schützen und gleichzeitig sicherstellen zu können, dass jedes Teil wieder in den LKW passt, in dem es angekommen war. John sicherte sich außerdem schnell fünf globale Distributionszentren auf der ganzen Welt, in denen seine Teams das ungenutzte Inventar sortieren und beurteilen konnten, welche Teile mit einem Barcode für den Verkauf neu verpackt werden könnten, welche Teile an lokale Wohltätigkeitsorganisationen gespendet und welche insgesamt entsorgt werden sollten. Gleichzeitig erteilte der PM des Unternehmens einen neuen Auftrag für Möbel und Einrichtungsgegenstände und SIRVA erhielt neue Produkte zur Auslieferung, während die alten noch sortiert wurden.
Sobald die ursprünglichen Artikel die Distributionszentren erreichten, konnte SIRVA den personellen und administrativen Aufwand minimieren, die Lagerzeit verkürzen und die Lieferkette automatisieren. Dazu gehörten: Auftragserteilung und -verfolgung in Echtzeit, automatisierte Zolldokumentation und die Möglichkeit, jede Bestellung zu überwachen – Vom Moment des Verlassens des Lagers bis zur Ankunft am Ziel. Wir konnten dem Kunden außerdem viel Zeit und Geld sparen und eine ordnungsgemäße und dokumentierte Anlieferung der Teile gewährleisten, um den Kunden in seiner schwierigen Situation bestmöglich zu unterstützen.
Dank der globalen Koordination innerhalb eines 30-Stunden-Zeitfensters und einer schnell entwickelten Programmlösung wurde aus einem für den Kunden möglicherweise teuren und zeitaufwändigen Inventarisierungsaufwand eine erfolgreiche Inventarverwaltungslösung. Dieser Auftrag wurde auch zum Sprungbrett für eine erweiterte Partnerschaft, bei der SIRVA weiterhin mit dem Kunden an der Bestandsverwaltung arbeitet – von der Verpackung und Verladung bis zur Lieferung, Installation, Lagerung und Standorterfassung. Die Verluste des Unternehmens bei der ersten Lieferung wurden minimiert und bei der zweiten wurde eine administrative Einsparung von 82% erzielt. SIRVA Commercial arbeitet jetzt mit dem Kunden zusammen, um das globale Direct-Delivery-Modell von SIRVA zur Verbesserung der Effizienz und der Kostenersparnis für sämtliche Vertriebs- und Umzugspläne des Unternehmens in der Zukunft umzusetzen.
Das Gesicht hinter der Geschichte:
John Anderson, Global Vice President, Sales & Marketing, SIRVA Commercial
Als globaler Vizepräsident für Vertrieb und Marketing bei SIRVA Commercial leitet John ein Team, das maßgeschneiderte globale Angebote und Dienstleistungen für den gewerblichen Umzug für viele der größten und angesehensten Unternehmen der Welt entwickelt. Zu Beginn seiner Karriere arbeitete er für zwei bedeutende Umzugsfirmen in verschiedenen Funktionen. Er ist mit allen Aspekten des Umzugsbranche vertraut, von der Logistik bis zur Umsetzung. Das SIRVA Commercial-Team bietet wertvolle Management- und Beratungsfähigkeiten. John hat viele Jahre damit verbracht, Mitarbeiter zu rekrutieren und die Mitglieder dieses Teams in den besten Umzugspraktiken zu unterweisen. John ist von der American Moving and Storage Association als Certified Moving Consultant und vom Employee Relocation Council (Worldwide ERC) als zertifizierter Umzugsprofi und Global Mobility Specialist zertifiziert. Das durch diese Zertifizierungen erworbene Wissen zusammen mit seiner umfassenden Erfahrung in der Preisgestaltung und dem operativen Aufbau von kundenspezifischen globalen Programmen hat es ihm ermöglicht, ein Team zu entwickeln, das unseren Kunden durch innovative Lösungen und aufmerksame Ausführung einen erheblichen Mehrwert bietet.
John lebt derzeit in Texas, aber er liebt es mit seiner „allerbesten Freundin“ - seit 25 Jahren Ehefrau Melanie - die Welt zu bereisen. Wenn er nicht bei der Arbeit ist, hilft er gerne gefährdeten Kindern, indem er sie auf Outdoor- und Jagdausflüge mitnimmt. Er kocht gerne für Freunde und Familie auf seinem Grill oder mit dem Smoker; und verbringt Zeit mit seinem zweitbesten Freund Gilmour, dem Beagle. Gilmour ist nicht der schlaueste und kann mitunter so dickköpfig sein, wie der Tag lang ist, aber er ist ein treuer Begleiter und war ein stetiger Weggefährte seit dem Tag, an dem er Teil der Familie wurde.